寶億萊互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速發(fā)展背后：業(yè)主遇信息泄露、索賠無(wú)門(mén)

11月9日鳳凰房產(chǎn)杭州訊 近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的火爆也帶動(dòng)了下游家裝市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，家裝市場(chǎng)也逐步與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了結(jié)合。

去年，家住杭州的90后小希通過(guò)某家裝平臺(tái)進(jìn)行裝修，整體軟裝寶億萊家居飾品，而裝修過(guò)程卻是一波三折。這只名為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的螃蟹，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，似乎并沒(méi)有看起來(lái)那樣好吃。

裝修報(bào)價(jià)低、實(shí)際消費(fèi)高

房主遭遇信息泄露

“去年開(kāi)始裝修，寶億萊家居飾品，準(zhǔn)備今年結(jié)婚。當(dāng)時(shí)沉迷《夢(mèng)想改造家》和《暖暖的新家》，這才發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝。”小希比較之后，在兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的網(wǎng)站上，分別獲取了免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算�！爸恍枰�填寫(xiě)城市、房屋面積、心理價(jià)位，家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型 ，會(huì)有客服來(lái)溝通細(xì)節(jié)，感覺(jué)還是挺方便的。”

之后，兩家平臺(tái)總計(jì)為小希提供了5家裝修公司、施工隊(duì)進(jìn)行選擇�！捌脚_(tái)給的報(bào)價(jià)是比較低的，但是裝修公司給到的報(bào)價(jià)實(shí)際上是比平臺(tái)報(bào)價(jià)高的�！�

最終，小希選擇了一家報(bào)價(jià)適中的裝修公司負(fù)責(zé)裝修，比平臺(tái)最初給到的報(bào)價(jià)高出約3萬(wàn)元。而整個(gè)選擇過(guò)程大約花費(fèi)了一個(gè)月左右的時(shí)間。

在裝修的過(guò)程中，小希還陸續(xù)接到其他裝修公司的電話(huà)。“對(duì)方非常清楚我家的位置、面積，我懷疑是平臺(tái)泄露了個(gè)人信息�！�

今年5月，小希家的裝修完成了，家裝平臺(tái)也協(xié)助小希完成了房屋的驗(yàn)收。10月，小希搬進(jìn)了新居，但沒(méi)想到房子才住了半個(gè)月，衛(wèi)生間就發(fā)生了漏水，影響到了樓下鄰居家的衛(wèi)生間和次臥。

入住半月滲水嚴(yán)重

鄰居要求索賠

“當(dāng)時(shí)做完防水工程之后，明明是做過(guò)閉水實(shí)驗(yàn)的�！卑l(fā)生漏水問(wèn)題以后，小希再次聯(lián)系了裝修公司，裝修公司也上門(mén)進(jìn)行了免費(fèi)維修�！八�管并沒(méi)有問(wèn)題，維修工人檢查之后說(shuō)可能是做完閉水之后，防水層又被破壞了。”

合約中有關(guān)防水工程的條款（圖片由采訪(fǎng)對(duì)象提供）

而住在小希家樓下的鄰居不光要求解決漏水問(wèn)題，還提出了相應(yīng)的賠償�！拔覀円部梢岳斫猓�尤其對(duì)次臥的影響比較大。但是裝修公司和平臺(tái)都表示不能支付這部分費(fèi)用�！�

鳳凰房產(chǎn)致電咨詢(xún)了裝修公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人梁先生，對(duì)方表示：“按照之前的合同，驗(yàn)收合格交付之后，保修期內(nèi)由我們負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修。超過(guò)保修期，我們負(fù)責(zé)有償維修。但是樓下住戶(hù)要求的賠償，我們沒(méi)有辦法負(fù)責(zé)。”

根據(jù)小希提供的合約中也明確規(guī)定：家裝平臺(tái)作為丙方，只負(fù)責(zé)提供驗(yàn)收監(jiān)督、支付托管款的服務(wù)。

合約中規(guī)定的丙方責(zé)任（圖片由采訪(fǎng)對(duì)象提供）

“出現(xiàn)了漏水，那就說(shuō)明施工和驗(yàn)收是有問(wèn)題的�！蹦壳�，小希已經(jīng)將相應(yīng)的賠償支付給了鄰居�！斑@筆費(fèi)用最終怎么承擔(dān)，還是會(huì)繼續(xù)跟平臺(tái)和裝修公司溝通。”

互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速發(fā)展

盈利模式有何不同？

2015年被視為是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，有不少家裝平臺(tái)借助極具吸引力的價(jià)格打響了品牌知名度。一時(shí)之間，“999元/平米”，“699元/平米”的廣告鋪天蓋地而來(lái)。隨后，一檔《暖暖的新家》先后帶火了土巴兔與齊家兩個(gè)品牌。

一邊是看似毫無(wú)利潤(rùn)空間可言的超低報(bào)價(jià)，另一邊則是投入到冠名、戶(hù)外、網(wǎng)站等多個(gè)推廣渠道上的巨額廣告費(fèi)用。那么，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)又是如何盈利的呢？

以往的傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)，利潤(rùn)主要來(lái)自施工抽成、工程管理以及材料和軟裝的返點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的主要利潤(rùn)來(lái)源于集中采購(gòu)和線(xiàn)上的家裝金融產(chǎn)品。點(diǎn)開(kāi)目前市場(chǎng)上較為熱門(mén)的家裝平臺(tái)，幾乎都可以找到家裝貸款等金融產(chǎn)品的推薦。一旦平臺(tái)形成一定的市場(chǎng)規(guī)模，就可以在資本市場(chǎng)獲得融資。

在這樣的盈利模式基礎(chǔ)上，無(wú)論是整體家裝平臺(tái)、建材家居O2O電商或是自營(yíng)的家裝網(wǎng)站，都在這兩年間迅速發(fā)展。在杭州，包括土巴兔、土撥鼠、兔狗家裝等在內(nèi)的多個(gè)一站式家裝平臺(tái)也如雨后春筍一般出現(xiàn)。以土巴兔為例，目前杭州市場(chǎng)入駐該平臺(tái)大大小小的裝修公司多達(dá)870余家，遍布杭州的各個(gè)區(qū)域。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)分類(lèi)（來(lái)源：易觀智庫(kù)）

直擊傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)再洗牌

傳統(tǒng)家裝行業(yè)給消費(fèi)者的印象大多是“不透明”、“增項(xiàng)多”等，而互聯(lián)網(wǎng)家裝的誕生，則是號(hào)稱(chēng)要打破傳統(tǒng)裝修的痛點(diǎn)。

以往，寶億萊家居飾品，客戶(hù)在裝修前只能夠接觸寥寥幾家裝修公司進(jìn)行選擇。在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上，成百上千家的裝修公司可供選擇。平臺(tái)還會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求，協(xié)助其進(jìn)行篩選。

據(jù)鳳凰房產(chǎn)了解，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)行裝修，往往在合同簽約前期，就會(huì)明確工程款總價(jià)和各項(xiàng)分類(lèi)支出。在合同當(dāng)中，一般還會(huì)規(guī)定工程的結(jié)算價(jià)格與預(yù)算價(jià)格誤差，不允許上下浮動(dòng)超過(guò)一定的比例。

此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)往往還會(huì)提供統(tǒng)一的家裝材料，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管施工質(zhì)量，能夠最大程度防止裝修公司以次充好、施工馬虎的情況。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)這塊蛋糕并不好分，市場(chǎng)占有率之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂白熱化。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告，進(jìn)入2016年以后，已經(jīng)陸續(xù)有一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在短期內(nèi)消亡。

今年5月，浙江在全國(guó)率先提出住宅全裝修交付，毛坯房將逐漸退出歷史舞臺(tái)。未來(lái)浙江新房裝修市場(chǎng)將進(jìn)一步縮小。如何在這一輪洗牌中站穩(wěn)腳跟，是非常值得互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)思考的。