寶億萊南北對(duì)話 | 齊家網(wǎng):垂直服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來

[摘要]南北家裝市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)是否存差異?南北市場(chǎng)的消費(fèi)屬性是否有差別?針對(duì)這些問題,騰訊大粵網(wǎng)推出“南派VS北派 試水搶灘誰能笑傲群雄”策劃,希望聽取各方的聲音。本期采訪對(duì)象為齊家網(wǎng)CEO鄧華金。

互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)風(fēng)起了1年多,齊家網(wǎng)做了什么?

齊家網(wǎng)CEO鄧華金在多個(gè)場(chǎng)合下,都曾強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)家裝需要翻過三座大山”,三座大山其實(shí)指的是“設(shè)計(jì)、施工和供應(yīng)鏈”。

即使穿上了“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的外衣,家裝行業(yè)的三座大山也始終是繞不開的根本性痛點(diǎn)。誠(chéng)如鄧華金所言“簡(jiǎn)單說來,如果現(xiàn)在沒辦法把用戶投訴率降下去,就不要想可以做得好平臺(tái),不要想拓展,不要想未來可以成為家裝行業(yè)的寡頭!

南北對(duì)話 | 齊家網(wǎng):垂直服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來

齊家網(wǎng)CEO 鄧華金

流量紅利期已過,垂直服務(wù)才是發(fā)展趨勢(shì)

齊家網(wǎng)是依靠家居建材團(tuán)購(gòu)發(fā)家的,鄧華金自己也不諱言“曾經(jīng),依靠流量紅利期,作為平臺(tái)的齊家網(wǎng)過得很好”,不過隨著消費(fèi)者意識(shí)逐漸崛起,國(guó)家層面對(duì)“供給側(cè)”的改革,齊家網(wǎng)也開始了在重度垂直服務(wù)行業(yè)的布局。鄧華金提出未來3年將把互聯(lián)網(wǎng)家裝推向1000城的目標(biāo),截止目前,齊家網(wǎng)在全國(guó)擁有180家城市分站。

據(jù)悉,2007年,齊家網(wǎng)創(chuàng)建業(yè)界第一家“找裝修公司”平臺(tái),并首推第三方監(jiān)理和齊家保資金托管服務(wù),制定一整套施工標(biāo)準(zhǔn),從施工隊(duì)到監(jiān)理驗(yàn)收都必須嚴(yán)格按照齊家網(wǎng)施工工藝標(biāo)準(zhǔn),讓用戶的裝修體驗(yàn)更加省心、安心。

“2014年之前,齊家一直是個(gè)規(guī)模盈利的公司,過得還挺滋潤(rùn),那個(gè)時(shí)代許多公司做得都比較輕比較薄,寶億萊家居飾品,更多是通過信息交易來掙錢。但在2014年下半年之后,公司開始感到困惑,在用戶體驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣不能很好滿足的情況下,齊家的管理層做了很長(zhǎng)時(shí)間的思考和研討。在2014年下半年,公司做了大的戰(zhàn)略調(diào)整,寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,在低頻、重決策的行業(yè)一定要做好供應(yīng)鏈。為什么這么說呢?我們知道早年撮合生意的時(shí)候我們給用戶的體驗(yàn)依賴于好的裝修公司、好的材料商。作為平臺(tái),我們逐漸發(fā)現(xiàn)我們對(duì)這些裝修公司和材料商的控制力是有限的,所以在2014年下半年我們開始投入非常多的精力來把控設(shè)計(jì)、施工和材料。”鄧華金說。

客戶滿意度,始終是家裝O2O發(fā)展的制擎

乘上互聯(lián)網(wǎng)的快車,家裝O2O想象空間巨大,但是家裝這樣的非標(biāo)品又異于一般的快消品,家裝線上服務(wù)只占到整個(gè)工程的20%左右,而線下實(shí)踐則占據(jù)了80%,想要用20%的體量去撬動(dòng)80%的大份額,絕非易事。即使有資本的強(qiáng)力助推,市面上大大小小的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)超過200家,但能夠稱之為“寡頭”的企業(yè)仍然未能出現(xiàn)。正是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境險(xiǎn)峻,反而愈能“大浪淘沙”沉淀出金子,鄧華金認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)家裝將在1年后進(jìn)入‘寡頭紅利期’”。

鄧華金的言論并非空穴來風(fēng),寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館,建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并不難,通過技術(shù)構(gòu)建一個(gè)平臺(tái),聚攏一批裝修公司、設(shè)計(jì)師和建材商,再依托媒介推廣,一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)就能誕生,難在就難在后期落地的服務(wù)質(zhì)量和投訴問題,而這些才是家裝O2O需要解決的根本性難題。

鄧華金自己也坦言做互聯(lián)網(wǎng)家裝不簡(jiǎn)單,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝是基于中國(guó)國(guó)情的獨(dú)特產(chǎn)物,沒有國(guó)外先進(jìn)的模式可以參考,又有很多不確定性,需要不斷去嘗試和驗(yàn)證!叭绻唵瘟可先チ,又要思考如何提高施工效果;投資上游產(chǎn)業(yè)后,還要考量材料創(chuàng)新;在前端我們能不能真正把握用戶對(duì)家裝場(chǎng)景的理解,這些創(chuàng)新都需要經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)!泵恳粯映晒Τ鍪赖漠a(chǎn)品背后都需要海量的數(shù)據(jù)、實(shí)踐來驗(yàn)證。

齊家網(wǎng)也面臨過很多挑戰(zhàn),鄧華金認(rèn)為能不能讀懂用戶是關(guān)鍵,寶億萊家居飾品,而敢于思考、嘗試和突破是問題解決的要領(lǐng)。例如給老人的設(shè)計(jì)能否滿足他的生活場(chǎng)景,為出租房做的設(shè)計(jì)能否做到便捷環(huán)保,提供給年輕人的設(shè)計(jì)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力……這些都需要反復(fù)考量!褒R家網(wǎng)的目標(biāo)并不是非要制造不同,我們只有一個(gè)想法,不斷迭代優(yōu)化自身的產(chǎn)品體系,更好地滿足客戶的需求!编嚾A金說。

鄧華金公開表示過“這個(gè)行業(yè)沒有20億,燒不出什么東西來”, 表明了投入大資金給齊家“燒”出未來的決心。在設(shè)計(jì)上,齊家網(wǎng)投資了銳揚(yáng)VR設(shè)計(jì)軟件公司,讓用戶所見即所得。在施工上, 齊家收購(gòu)了裝修公司博若森,制定480道標(biāo)準(zhǔn)施工工序,打造施工ERP監(jiān)理系統(tǒng)。同時(shí)設(shè)計(jì)師APP實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)師管理以及工地直播,便利了設(shè)計(jì)師,項(xiàng)目管理以及業(yè)主等裝修生態(tài)圈的各個(gè)角色。在供應(yīng)鏈上,齊家網(wǎng)不斷拓展家裝行業(yè)上下游的合作,積累了豐富的品牌資源和集采渠道經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步加強(qiáng)自身供應(yīng)鏈的建設(shè)。通過戰(zhàn)略投資海鷗衛(wèi)浴,齊家網(wǎng)迅速布局整體衛(wèi)浴,優(yōu)質(zhì)上游供應(yīng)鏈將保障齊家網(wǎng)用戶獲得兼具高品質(zhì)和高性價(jià)比的建材、家居產(chǎn)品。齊家從VR技術(shù)、施工ERP系統(tǒng)到整體衛(wèi)浴等創(chuàng)新,最終指向都是為了提高用戶滿意度。

在裝修三個(gè)維度上,南北方市場(chǎng)沒有差異

地理位置的不同會(huì)帶來自然人文景觀的差異,這體現(xiàn)在家裝場(chǎng)景和技術(shù)方面的情況亦然。鄧華金并不否認(rèn)南北家裝市場(chǎng)的差異化存在,不過對(duì)于全國(guó)性布局的齊家網(wǎng)來說,南北方市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的差別并沒有被特別強(qiáng)調(diào)。

鄧華金認(rèn)為,無論是傳統(tǒng)家裝,還是互聯(lián)網(wǎng)家裝,提高用戶體驗(yàn)都應(yīng)排在首位。雖然不同地區(qū)的人們對(duì)家裝產(chǎn)品的選擇不一,但消費(fèi)者希望買到滿意的家裝產(chǎn)品的核心訴求是不變的!皟H是山東省,青島和威海的裝修風(fēng)格都有區(qū)別,青島會(huì)有德式風(fēng)格的影子,而威?拷毡、韓國(guó),日韓居民較多,所以既有日式也有韓式的味道。一線城市的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總體較高,青睞進(jìn)口材料,偏向歐美風(fēng)格。而在西南等二三線城市,對(duì)進(jìn)口建材則沒那么敏感,也更喜歡符合大眾口味的現(xiàn)代風(fēng)!薄爱(dāng)然市場(chǎng)仍舊是不能這樣籠統(tǒng)區(qū)分的,不見得南方小城的消費(fèi)就一定比北方的一線城市低,很多小城的裝修檔次非常高!奔已b是個(gè)大市場(chǎng),家裝產(chǎn)品的設(shè)置要以人群劃分。

地域的差異具體表現(xiàn)在家裝套餐的產(chǎn)品設(shè)置中,同樣的裝修面積,同樣的裝修內(nèi)容,不同城市的套餐價(jià)會(huì)有區(qū)別。裝修中最大的兩個(gè)成本是人工費(fèi)和材料費(fèi)。一線城市的用工成本高,大城市物流和倉(cāng)儲(chǔ)豐富,品類齊全、競(jìng)爭(zhēng)激烈,所以越是發(fā)達(dá)的城市,同樣的材料反而會(huì)更便宜,而從消費(fèi)習(xí)慣來看,小城市的人品牌意識(shí)較弱,他們更喜歡選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品,這些或大或小的差異都會(huì)最終影響家裝套餐選材和價(jià)格的制定。

          
               
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