恒大推行無(wú)理由退房一年 住宅“包退”時(shí)代來(lái)臨

3月22日，“無(wú)理由退房一周年活動(dòng)發(fā)布會(huì)”在恒大集團(tuán)廣州總部及其遍布全國(guó)172個(gè)城市的項(xiàng)目上同步舉行。2015年4月16日8時(shí)起，恒大宣布恒大集團(tuán)旗下樓盤的業(yè)主在交樓前都可享“無(wú)理由退房”的權(quán)利，并且根據(jù)協(xié)議全額退款。這個(gè)規(guī)�？芍^前所未見，也因此，恒大推出該政策后一直備受業(yè)界關(guān)注，并引起社會(huì)熱議。

市面上絕大多是商品都有“三包”承諾，但商品房由于此前一直是“賣方市場(chǎng)”。既然其他商品都能退，房子不滿意難道就不能退嗎？現(xiàn)在時(shí)代變了，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)開發(fā)商也是時(shí)候改變下思路了！

如果說(shuō)在過(guò)去幾年里，房地產(chǎn)行業(yè)存在只談價(jià)格不注重質(zhì)量的問(wèn)題。那么如今隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入“白銀時(shí)代”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。開發(fā)商之間拼的就不僅僅是價(jià)格那么簡(jiǎn)單了！在買方占主導(dǎo)的今天，客戶的滿意程度將成為一個(gè)樓盤或一個(gè)品牌成功與否的重要因素，售后服務(wù)則將被更多的消費(fèi)者所關(guān)注。而意識(shí)仍然停留在“建房子—做廣告—賣房子”模式的樓盤將極有可能面臨銷售困難、品牌力下降的被動(dòng)局面。

在這樣的背景下，售后服務(wù)必將進(jìn)入開發(fā)企業(yè)們的視線。如此一來(lái)，恒大率先提出無(wú)條件退房，體現(xiàn)了恒大地產(chǎn)對(duì)房屋質(zhì)量的信心，正切中了目前房地產(chǎn)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題的要害。

“只要你不違約，在入住之前隨時(shí)都能退房。比如你覺得房子買得不合適，有急事需要用錢，都可以退房。”恒大廣州某樓盤的一位銷售人員告知，消費(fèi)者不用擔(dān)心房子降價(jià)，若是覺得買貴了也同樣可以退房。

恒大集團(tuán)董事局副主席、總裁夏海鈞在3月22日由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合主辦的2016中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)上發(fā)表了《民生地產(chǎn)助力恒大跨越發(fā)展》的主題演講，闡述了實(shí)施無(wú)理由退房的戰(zhàn)略思考，反響熱烈。夏海鈞指出，住宅是商品的一種，理應(yīng)像其他商品一樣獲得“包退”承諾。實(shí)施無(wú)理由退房是企業(yè)發(fā)展的需求，將推動(dòng)房企提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)管理水平。同時(shí)，維護(hù)購(gòu)房者權(quán)益是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。因此，從2015 年4 月16 日起，恒大正式在全國(guó)實(shí)施無(wú)理由退房。

夏海鈞還在會(huì)上倡議全行業(yè)推行無(wú)理由退房。他表示，住房問(wèn)題是重大民生問(wèn)題，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量為主要方向的供給側(cè)改革，為房地產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)與售后服務(wù)提出了更高要求，但目前行業(yè)仍有不少問(wèn)題亟待解決。他認(rèn)為，無(wú)理由退房將進(jìn)一步保障老百姓的購(gòu)房權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)完善售后服務(wù)、提升產(chǎn)品品質(zhì)，助力房地產(chǎn)供給側(cè)改革。

無(wú)理由退房實(shí)施一年來(lái)，效果顯著。去年恒大各項(xiàng)核心業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，其中銷售額達(dá)2013.4億，同比增53%，與同規(guī)模企業(yè)平均12%的增長(zhǎng)率相比，要高出41個(gè)百分點(diǎn)。客戶滿意度同樣在大幅提升，恒大客戶來(lái)訪量、成交轉(zhuǎn)化率、老帶新貢獻(xiàn)率等數(shù)據(jù)增幅明顯。

在筆者看來(lái)，恒大無(wú)理由退房不僅僅帶動(dòng)其自身業(yè)績(jī)持續(xù)快速增長(zhǎng)，也將對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。這個(gè)措施其實(shí)為房地產(chǎn)開發(fā)商打開了更廣闊的市場(chǎng)空間，相信未來(lái)將有更多的房企推行住房包退政策，為老百姓提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。