優(yōu)裝美家聯(lián)姻業(yè)之峰 首席CSO助力“5零工程”升級(jí)計(jì)劃

近日，家裝行業(yè)一對(duì)兒“老將新秀”跨越互聯(lián)網(wǎng)鴻溝，彼此熱烈擁抱�；�于對(duì)用戶痛點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的共同認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)家裝王牌業(yè)之峰與互聯(lián)網(wǎng)家裝新秀優(yōu)裝美家達(dá)成合作，即日起，推出升級(jí)版“5零靠譜工程”，讓用戶真正享受無(wú)憂的靠譜家裝，推動(dòng)家裝行業(yè)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。此外，優(yōu)裝美家還宣布，任命家裝行業(yè)首位首席服務(wù)官CSO(Chief Service Officer)，全面負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，并管理裝修管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

聯(lián)合推出靠譜家裝，五零工程

隨著互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)邊界的融合，破解用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化逐漸成為行業(yè)共識(shí)。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表，優(yōu)裝美家從用戶體驗(yàn)出發(fā)，率先在行業(yè)推出裝修管家服務(wù)，為用戶提供涵蓋售前售中售后的全程服務(wù)，并基于此建立整體平臺(tái)監(jiān)督機(jī)制和質(zhì)量保障體系。與此同時(shí)，傳統(tǒng)家裝企業(yè)也積極變革，整體軟裝寶億萊家居飾品，以適應(yīng)市場(chǎng)及用戶的變化，業(yè)之峰即為典型代表。去年10月，業(yè)之峰推出包含“零污染，環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款”、“零假貨，假一賠五”、“零增項(xiàng)，客戶被動(dòng)增項(xiàng)全免費(fèi)”、“零延遲，延遲一天賠三百”、“零首付，先施工，后付款”等在內(nèi)的“5零靠譜工程”計(jì)劃。

基于對(duì)“靠譜家裝”的共同理解以及彼此優(yōu)勢(shì)，近期，雙方聯(lián)合推出了“5零靠譜工程”的升級(jí)活動(dòng)，新增“零利息”、“零操心”兩項(xiàng)服務(wù)。零利息是指選擇套裝的用戶可享受6個(gè)月的裝修貸款免息優(yōu)惠，零操心則指用戶可獲得由首席服務(wù)管率領(lǐng)的優(yōu)裝美家裝修管家團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及免費(fèi)環(huán)保服務(wù)、免費(fèi)百萬(wàn)保險(xiǎn)服務(wù)。

優(yōu)裝美家首推CSO，加強(qiáng)品質(zhì)保障

優(yōu)裝美家CSO由西班牙人ALEJANDRO FELIPE擔(dān)任，他擁有豐富的國(guó)際項(xiàng)目設(shè)計(jì)及監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，跨越各大洲的民宅、別墅、度假區(qū)、品牌展廳等多元化項(xiàng)目經(jīng)歷，家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型 ，讓他形成了兼具個(gè)人特色與國(guó)際前瞻視野的設(shè)計(jì)理念。作為CSO，他將全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)裝美家旗下裝修管家團(tuán)隊(duì)的管理工作及用戶服務(wù)體驗(yàn)把控。

ALEJANDRO FELIPE作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)首位CSO，體現(xiàn)了優(yōu)裝美家對(duì)整個(gè)行業(yè)服務(wù)落地的重視，同時(shí)有必要由專門的專家狠抓管家的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)性。裝修管家是優(yōu)裝美家率先在行業(yè)推出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們遵循嚴(yán)苛可量化執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以獨(dú)立第三方身份，一對(duì)一的為用戶提供咨詢、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、監(jiān)理、檢測(cè)等家裝全流程服務(wù)。裝修管家團(tuán)隊(duì)得到了用戶的高度評(píng)價(jià)，成為優(yōu)裝美家核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

ALEJANDRO FELIPE表示，“我將盡己所能將國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)服務(wù)態(tài)度帶給每一位裝修管家，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，并積極落實(shí)各項(xiàng)短期及長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們成為一支具有自主性、思考性、合作性、高效性、國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，將國(guó)際一流管家服務(wù)帶給中國(guó)消費(fèi)者。”

線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，開啟家裝狂歡

據(jù)了解，“5零靠譜工程”升級(jí)活動(dòng)將2月28日在北京會(huì)議中心正式舉行�，F(xiàn)場(chǎng)，除了升級(jí)版的“5零靠譜工程”外，用戶還可獲贈(zèng)樂(lè)視43寸超級(jí)電視、西門子雙門冰箱等，并享受科勒、TATA、歐派、方太等眾多知名主材供應(yīng)商的大力度優(yōu)惠讓利。自2月17日優(yōu)裝美家啟動(dòng)了線上報(bào)名以來(lái)，持續(xù)火爆，寶億萊家居飾品，截至目前，參與線上報(bào)名的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到863人。

優(yōu)裝美家具備較強(qiáng)的線上引流能力，并在過(guò)程監(jiān)管、線下服務(wù)方面提高了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。業(yè)之峰則是國(guó)內(nèi)知名的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，線下資源豐富、服務(wù)口碑好、市場(chǎng)占有率高，自營(yíng)施工團(tuán)隊(duì)專業(yè)度高。此次優(yōu)裝美家與業(yè)之峰的攜手，源于雙方對(duì)彼此定位、商業(yè)模式和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的高度認(rèn)可。

優(yōu)裝美家CEO姜濤表示:“未來(lái)優(yōu)裝美家會(huì)有更多此類嘗試，與高品質(zhì)的知名裝修公司聯(lián)動(dòng)，探索家裝O2O運(yùn)營(yíng)新模式，為消費(fèi)者提供低價(jià)高質(zhì)的靠譜裝修。也希望與這些傳統(tǒng)家裝的龍頭企業(yè)一道，整體軟裝寶億萊家居飾品，積極解決用戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推動(dòng)家裝行業(yè)更加透明化、標(biāo)準(zhǔn)化�！�