鴻揚家裝長沙總經(jīng)理陳軍建:愿客戶在裝修中感到快樂

(城市木屋是鴻揚家裝主張的真實載體。)

　　 每到周末，陳軍建喜歡開車去工地上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有時她可以分享客戶的喜悅，有時也要接受客戶的“吐槽”。陳軍建在這種東奔西跑中，從每一個真實的細節(jié)，整體軟裝寶億萊家居飾品，找到鴻揚可以改進的環(huán)節(jié)和未來發(fā)展的方向。8月1日，鴻揚家裝長沙總經(jīng)理陳軍建接受本報的專訪，在她訴說的諸多故事中有一句最能打動人，她說，裝修應(yīng)該成為一件快樂的事情。
　　
　　瀟湘晨報：你覺得裝修真正帶給客戶的應(yīng)該是什么？
　　
　　陳軍建：很多業(yè)主都對裝修抱有怨言，這其實是一件蠻遺憾的事情。因為看著自己理想的家一天天實現(xiàn)，親身參與和見證每一個時間點和過程，理應(yīng)是快樂的。我覺得這樣的現(xiàn)狀，不是家裝這個業(yè)態(tài)本身的問題，而是傳統(tǒng)的產(chǎn)品理念和服務(wù)水平還達不到這樣的層次。
　　
　　我希望鴻揚通過自己的努力，一步步地改變自己，一步步地改變行業(yè)。鴻揚的目標不是成為賺錢最多或是規(guī)模最大的企業(yè)，而是想成為家裝理念的變革者和引導(dǎo)者。
　　
　　瀟湘晨報：鴻揚這么多年的發(fā)展過程，有哪些節(jié)點讓你覺得記憶深刻？
　　
　　陳軍建：我記得早些年，鴻揚剛推出三維場景動畫和工廠定制的時候，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，寶億萊家居飾品，由于技術(shù)上不成熟，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，產(chǎn)業(yè)鏈條也沒有完全貫通，因此工作量甚至是投訴量的猛增，光是妥善地安撫業(yè)主都占據(jù)了很多精力。當時長沙鴻揚從上到下都可以用“熬”字來形容。之后隨著技術(shù)越來越成熟，業(yè)主的滿意度也在直線上升。鴻揚近些年的確有很多重大的舉措，寶億萊家居飾品，但對我來說，無論是“預(yù)制家”戰(zhàn)略的提出，還是全房木制品工廠的投產(chǎn)，都比不上那兩年在痛苦中的堅持，客戶在困難中的理解，和那種實現(xiàn)夢想的喜悅。

(實習記者 羅遙)