林氏木業(yè) 家居生活的軟裝設(shè)計(jì)搭配師

    一個(gè)足記，給了普通民眾將生活變成電影的體驗(yàn)快感。

　　在生活中，也不難發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的組織者希望利用體驗(yàn)的方式，讓目標(biāo)群體參與其中。去參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，講師會(huì)說(shuō)，“我們今天是一場(chǎng)體驗(yàn)式課程”，利用此種體驗(yàn)的方式可以讓學(xué)習(xí)者更切身體驗(yàn)到學(xué)習(xí)。去超市購(gòu)物時(shí)，不少食品服務(wù)員會(huì)跟你說(shuō)，“來(lái)嘗一下吧”，消費(fèi)者在嘗試之后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。似乎，“體驗(yàn)”兩個(gè)字從未離開(kāi)過(guò)我們的生活。人們從“體驗(yàn)”的方式中，尋找著更踏實(shí)的情感。

　　而體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)則將“體驗(yàn)”放在一個(gè)更高的高度。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn)，向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗(yàn)。

　　在眾多行業(yè)中，家具企業(yè)構(gòu)筑體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)似乎更為重要。作為大件物品的家具，消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)全過(guò)程中對(duì)企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)更為直觀和長(zhǎng)久。前期溝通中企業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及后續(xù)物流運(yùn)輸過(guò)程中的服務(wù)，會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的企業(yè)映像。

　　而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物家具中，這種服務(wù)的映像更加明顯。在無(wú)法觸摸實(shí)物的情況下，前期消費(fèi)者對(duì)家具的視覺(jué)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客服的服務(wù)以及購(gòu)買(mǎi)之后的運(yùn)輸安裝過(guò)程時(shí)的感受，消費(fèi)者會(huì)將其放大。而從目前網(wǎng)購(gòu)家具中消費(fèi)者更為推崇的品牌——林氏木業(yè)，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方面較有成績(jī)。

　　在商品的展示過(guò)程中，林氏木業(yè)會(huì)通過(guò)真實(shí)的實(shí)物拍攝將商品展示出來(lái)。同時(shí)，在展示過(guò)程中會(huì)以全景式的方式展現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)單品的過(guò)程中，更可以在全景式的展現(xiàn)中獲得更多的搭配信息。這種全景式的展現(xiàn)方式，為消費(fèi)者在瀏覽過(guò)程中提供了更多的附加值。

　　而林氏木業(yè)的客服的服務(wù)質(zhì)量則一直被業(yè)界稱(chēng)道，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)受到消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)人士的贊賞。在服務(wù)過(guò)程中，貼心為消費(fèi)者解決問(wèn)題，流露真情。作為第一個(gè)提出解決“最后一公里問(wèn)題”的電商家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，林氏木業(yè)在后期的物流安裝方面做得更成熟，目前，物流服務(wù)已覆蓋全國(guó)335大城市1300多個(gè)區(qū)域。

　　2014年起，林氏木業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟更全面的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方式。2014年8月，林氏木業(yè)首家體驗(yàn)館在佛山開(kāi)啟，2015年5月，又將在長(zhǎng)沙迎來(lái)第二家體驗(yàn)館。體驗(yàn)館的開(kāi)設(shè)，讓消費(fèi)者能夠更全面的了解到林氏木業(yè)家具。消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觸摸、躺臥，從而更有效的感知到產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，體驗(yàn)館帶來(lái)的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些。在體驗(yàn)館內(nèi)，覆蓋全場(chǎng)的免費(fèi)WIFI只不過(guò)是體驗(yàn)館的基本配備。林氏木業(yè)還為消費(fèi)者提供了吧臺(tái)，并為消費(fèi)者提供免費(fèi)茶飲；同時(shí)還設(shè)置了兒童區(qū)域，為消費(fèi)者提供親子游戲。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，林氏木業(yè)更是提供掃描二維碼即可進(jìn)入商城，瀏覽更多商品信息。同時(shí)，情景化的擺設(shè)方式在體驗(yàn)館內(nèi)體現(xiàn)得更為淋淋盡致，客廳、臥室、書(shū)房、兒童房的擺設(shè)，都能看到。另外，也加入了飾品軟裝的擺設(shè)，供消費(fèi)者參考。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越看中在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)。家具企業(yè)對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方法的運(yùn)用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，而且也能為整個(gè)家具行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)整體性的提升。