寶億萊拎包入�。�萬科的新“圈地”運動

萬科集團高級副總裁劉肖

　　中國三個最大的地主是誰？其實是BAT 。它們把用戶圈著，把住了流量入口。

　　現(xiàn)在，萬科也發(fā)起了一場新圈地運動。坐標是，萬科北京（樓盤）區(qū)域旗下9城的全體業(yè)主。

　　9月21日，是萬科的33歲生日。從今年開始，它也是萬科業(yè)主們的“V盟狂歡日”。

　　這一天，在V盟平臺上，京東、蘇寧易購等多家電商平臺的數(shù)千款商品全部5折、免費住一個月的泊寓、產(chǎn)品辦公區(qū)1-2月免租權、養(yǎng)老產(chǎn)品免費試入住，還有萬科廣場電影0元看、主題樂園門票0元搶等。

　　截至當晚，北京萬科旗下9城，15萬會員，1500商戶，60萬款權益，集結(jié)到這個V盟平臺上。它并非雙十一的預熱場，而是只屬于萬科北京區(qū)域業(yè)主們的狂歡。

　　從表面上，這很像是萬科北京區(qū)域?qū)�業(yè)主們的回饋，或者說學雷鋒。但明眼人一看，這是典型的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的玩法，做“用戶粘性”。

　　業(yè)主們的連接器

　　這幾年，萬科集團高級副總裁劉肖一直在思考，如何將散落在各個小區(qū)的業(yè)主連接在一起？他推動成立了V盟。4個月前，北京萬科還專門搞了一次V盟成立大會，很多商家盟友一同參與。

　　什么是V盟？V是萬科Vanke的首字母，誠然這是萬科發(fā)起成立的。再細分一點，這是萬科北京區(qū)域發(fā)起的為客戶提供增值服務的平臺。

　　在萬科V盟平臺上，都是以超常力度的折扣，專屬定制的服務，影響深遠的活動來呈現(xiàn)的，這與傳統(tǒng)電商平臺，只是提供消費類產(chǎn)品不同。

　　V盟服務的是特定的對象，而非電商平臺那樣，完全開放式的。目前V盟會員是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶。對于進入平臺獲取權益和服務體驗的人群是有門檻設置的。

　　按照萬科V盟的說法，他們將利用平臺資源優(yōu)勢集結(jié)各類商家，在這一天給出極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務價格，不僅不賺錢，甚至還會為了讓客戶對V盟會員有身份認同感給予讓利。

　　同時，V盟未來即將標準化提供的產(chǎn)品服務內(nèi)容之一，還將包括公益方向，滿足客戶精神追求的同時，也推動城市的文明建設。

　　截至目前，V盟的合作業(yè)務拓展涵蓋了電商類、交通類、餐飲類、零售類、醫(yī)療類、教育類、健康類、娛樂類、生活服務類商戶。

　　暗藏“心機”

　　這場精心策劃的活動，一切看上去都很美好。

　　對于萬科而言，已經(jīng)積累了一個龐大的高質(zhì)量客戶群，但業(yè)務和客戶之間的互動頻次極低，難以與客戶之間形成高粘性。而V盟平臺成立，目的只有一個，服務好客戶。

　　通過客戶對V盟平臺的訪問，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，了解其真正的需求，從而更好的提供生活相關的服務。而對客戶的極致服務，是萬科V盟堅信的未來行業(yè)核心競爭力所在。

　　例如，為使V盟權益服務，更貼近客戶需求。北京、濟南（樓盤）、太原（樓盤）三地聯(lián)手通過線上問卷、線下走訪對客戶意見進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容以V盟權益為主，包括商家折扣優(yōu)惠、特權服務、主題社群、特色活動等方面，共收集近千份客戶意見。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，73%的客戶最想獲得的折扣優(yōu)惠是日常消費類、67%的客戶在“最需要的服務”題目中選擇了“社區(qū)圖書館”，另外部分客戶提出希望在社區(qū)增加美容美發(fā)、超市、食堂的品牌店。由此發(fā)現(xiàn)在眾多權益服務中，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，客戶最關注社區(qū)最后一公里的服務。

　　在此基礎之上，萬科V盟的后端管理實現(xiàn)了線上線下渠道的數(shù)據(jù)交互，寶億萊家居飾品，用戶在兩端行為數(shù)據(jù)的對接回傳，使得用戶消費信息融合，在后臺實現(xiàn)用數(shù)據(jù)化方式管理萬科各業(yè)務平臺的不同類型客戶。

　　通過數(shù)據(jù)標準化方式分析，可精準掌握用戶的消費行為趨勢和偏好，針對客戶需求痛點，提供更為細致和深入的服務，也為商業(yè)服務對接合作提供了參考方向。

　　新“圈地”運動

　　如何更好地“圈住”客戶？特別是對于一家年過3000億銷售額的房企而言，是一個痛點。

　　2012年，萬科第一次提出了“好房子、好服務、好社區(qū)”的三好住宅理念，構建了社區(qū)配套服務1.0的版本。

　　2013年10月，順應城市的發(fā)展，客戶生活的需求，萬科正式提出了向城市配套服務商轉(zhuǎn)型的目標。住宅之外，開始積極拓展新業(yè)務。

　　2015年4月，在“三好”的基礎上，萬科在北京推出“四有”社區(qū)，構建了V-LINK社區(qū)配套服務2.0的版本。

　　如今，按照萬科規(guī)劃，打造服務于客戶與城市的生態(tài)平臺，寫進了萬科第四個十年的長期發(fā)展規(guī)劃中。在第四個十年中，萬科不應止步于僅僅提供更好的服務，而是將自身的平臺優(yōu)勢共享給客戶，軟裝設計家居產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供更多增值服務。

　　即，“與更廣泛的城市人群發(fā)生關聯(lián)，與為客戶提供生活服務的商家更好的結(jié)盟，讓越來越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務的建設中。移動互聯(lián)深刻的改變了我們生活的方方面面，也延續(xù)了這樣的理想和價值觀，正是基于此，萬科提出了’V盟’，正式開啟了城市配套服務3.0的時代。”

　　V盟于今年5月落地。彼時，萬科宣布北京和濟南、太原的項目都將陸續(xù)落地V盟。幾個月的時間里，城市名單已經(jīng)擴大到包括沈陽、大連（樓盤）、煙臺（樓盤）、長春（樓盤）、青島（樓盤）、天津（樓盤）、石家莊（樓盤）在內(nèi)的一共十大城市。

　　截至2017年9月，V盟客戶端會員注冊突破10萬人。隨著這個數(shù)字不斷放大，它會給萬科帶來更大的現(xiàn)象空間。還是套用互聯(lián)網(wǎng)界的說法，誰擁有最多粘性的用戶，誰就是最大的地主。

    本文轉(zhuǎn)載自：樓面

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