全友家居：用消費(fèi)者的現(xiàn)場體驗(yàn)聯(lián)查質(zhì)量

這是一個體驗(yàn)至上的時代，一個產(chǎn)品，整體軟裝寶億萊家居飾品，一項(xiàng)服務(wù)，即使質(zhì)量層面沒有問題，如果消費(fèi)體驗(yàn)不好，消費(fèi)者一樣不會購買，更談不上口碑傳播和品牌美譽(yù)度了。全友家居，將每月開展的經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動上升到消費(fèi)者到公司進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的高度，以良好消費(fèi)體驗(yàn)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的市場目標(biāo)，驅(qū)動產(chǎn)品質(zhì)量管理以人為本，精益求精，全面升級。

2015年6月27日下午，全友家居6月份經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查總結(jié)會議在全友工業(yè)園召開。全友家居總裁辦主任、經(jīng)銷商代表、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員共計(jì)100余人參加了會議。會上，經(jīng)銷商代表就現(xiàn)場質(zhì)量聯(lián)查情況進(jìn)行了總結(jié)，以圖文結(jié)合的形式直觀呈現(xiàn)了質(zhì)量管理中存在的問題，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，分析了問題產(chǎn)生的原因，并提出具體改善建議�？偛棉k蔣總就質(zhì)量聯(lián)查整改工作及下一階段質(zhì)量重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排，強(qiáng)調(diào)在成品包件問題檢查、工藝結(jié)構(gòu)改進(jìn)、分廠所在工序開展一對一培訓(xùn)、督促整改等方面加大工作力度。蔣總特別提出，公司持續(xù)推行的經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動，就是消費(fèi)者到公司進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，體驗(yàn)的對象不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品功能等方面的全面檢視和評估;通過體驗(yàn)，幫助我們找到問題，促使我們對癥下藥，從而持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。

從活動之初的質(zhì)量檢查，到以消費(fèi)者視角進(jìn)行的消費(fèi)體驗(yàn)，全友家居開展的經(jīng)銷商質(zhì)量聯(lián)查活動，其內(nèi)涵、范圍和作用正在發(fā)生著大的變化。從內(nèi)涵的角度看，整體軟裝寶億萊家居飾品，單純的質(zhì)量檢查，寶億萊家居飾品，上升到消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，折射出全友品牌的質(zhì)量觀已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)的改變，就是“用戶思維”下的全面質(zhì)量管理;從范圍的角度看，單純的質(zhì)量檢查，更多關(guān)注的是生產(chǎn)工藝層面，而消費(fèi)體驗(yàn)下的質(zhì)量檢視，已經(jīng)擴(kuò)展到消費(fèi)者“五覺”(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺)所能觸及的全面范圍;從作用的角度看，單純的質(zhì)量檢查，主要是對生產(chǎn)工藝層面的質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督和檢查，而消費(fèi)體驗(yàn)下的質(zhì)量檢視，已經(jīng)真正地將市場和企業(yè)的供應(yīng)鏈有機(jī)銜接起來，促進(jìn)企業(yè)不斷解決降低消費(fèi)者體驗(yàn)度的所有問題，打造讓消費(fèi)者滿意甚至超越消費(fèi)期望的產(chǎn)品家族。