土巴兔打造一站式家裝O2O平臺 直擊裝修七大痛點

現(xiàn)在的裝修和幾年前有太多的不一樣。從找裝修公司到選裝修公司，從先付款再裝修到先裝修再付款，從一門心思賺偏門到集中精力提升施工……互聯(lián)網(wǎng)裝修正在深入解決讓每一個裝修人叫苦不迭的疼痛。在感慨裝修發(fā)生巨變之時，也許很多人想到的第一個名字應(yīng)該是它——土巴兔。

7年多之前，站在互聯(lián)網(wǎng)場地中央開始一個一個解決裝修行業(yè)痛點的就是土巴兔。

先來看一張裝修流程圖。

在傳統(tǒng)裝修過程中，各種陷阱、貓膩、水分遍布于以上整個流程的各個環(huán)節(jié)，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，讓業(yè)主吃盡了苦頭。土巴兔在裝修行業(yè)深耕七年，早已從最開始僅僅解決業(yè)主和裝修公司信息撮合這一個點，發(fā)展到對全產(chǎn)業(yè)鏈面的重塑和改造。這種從點到面、由輕到重的業(yè)務(wù)升級，表明土巴兔是要打造一站式的垂直生態(tài)型O2O平臺。以下為筆者總結(jié)的土巴兔在七個裝修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)。

土巴兔解決消費者七大痛點

1.消費者裝修痛點：咨詢。絕大多數(shù)業(yè)主對裝修幾乎一無所知，僅僅知道水深坑大是非多，寶億萊家居飾品，真到了裝修的時候基本抓瞎。

解決方案：土巴兔無論PC端網(wǎng)站和移動端APP，都提供了海量的業(yè)主實際裝修案例和各種風格的效果圖，供業(yè)主參考。另外，對于各種常見問題，無論是客服還是簽約后的專屬家裝顧問，都會全程為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。

2.消費者裝修痛點：量房、方案報價、方案設(shè)計，這是業(yè)主在裝修前最關(guān)心的幾點。

解決方案：土巴兔要求合作裝修公司在簽約前就為業(yè)主提供免費量房、報價和設(shè)計，作為試吃服務(wù)，由業(yè)主自己選擇滿意的施工提供者。這也是業(yè)界都知道的土巴兔對買賣雙方的創(chuàng)新撮合。

3.消費者裝修痛點：簽訂合同。由于有些裝修公司合同簽訂不夠正式，細節(jié)內(nèi)容模糊處理，由此產(chǎn)生的消費糾紛屢見不鮮。

解決方案：首先，裝修合同中的預(yù)算報價會由專業(yè)的土巴兔家裝顧問仔細核對，業(yè)主不懂里頭的水分和貓膩，家裝顧問可以讓其無所遁形，保證合同里的報價真實可信;其次，業(yè)主、施工方、土巴兔會簽訂三方“裝修保”協(xié)議，對交易中的資金安全、施工質(zhì)量提供免費保障服務(wù);另外，土巴兔的存在不是作為一個交易中介，不僅作為一個監(jiān)督者和保障者，也是為后期可能出現(xiàn)的糾紛提供了一個公正、客觀的協(xié)調(diào)者。

4.消費者裝修痛點：施工主材。傳統(tǒng)裝修時，主材可是裝修公司的設(shè)計師們撈外快的一大項目。主材品類多，產(chǎn)品和牌子雜，業(yè)主自己選不見得能買到實惠的，而且要花的時間精力成本太高，迫不得已選擇了“全包”，某些裝修公司的設(shè)計師們跟各個商家老板也都是老相識了，寶億萊家居飾品，業(yè)主要買主材的時候就被這些人帶到店里，東西是糊里糊涂買回家了，真假好賴還不知道自己的錢一部分已經(jīng)作為回扣進了他們的口袋。

解決方案：土巴兔為了解決這些問題，推出了“388/㎡主材包”，為業(yè)主精選美標、海爾、大自然、西門子、東鵬、奧普等十多個知名主材品牌的中高檔系列產(chǎn)品。全系優(yōu)質(zhì)主材，土巴兔為業(yè)主搭配好，無任何增項，而且都有品質(zhì)和售后保障。

5.消費者裝修痛點：輔材和配送。輔材是傳統(tǒng)裝修中最容易產(chǎn)生增項的一環(huán)。工頭隔三差五忽悠業(yè)主要買這個要做那個，預(yù)算往往超支;路邊小店買的輔材，也很難做到耐用、環(huán)保、安全。

解決方案：土巴兔與多樂士、萊恩斯、美國金貂阻燃電線、東方雨虹、紫珊瑚等國內(nèi)外優(yōu)秀的輔材品牌廠家簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，直接為簽約業(yè)主家的工地用廠商直供的方式配送輔材，并由土巴兔專業(yè)監(jiān)理嚴格按照土巴兔標準審核輔材是否達標。

6.消費者裝修痛點：施工和監(jiān)理。很多裝修公司都是自己施工、自己監(jiān)理，里頭的貓膩和水分可想而知。

解決方案：土巴兔為了保證業(yè)主家的施工質(zhì)量，推出第三方免費監(jiān)理服務(wù)，分節(jié)點監(jiān)督驗收施工工程。另外，土巴兔正在規(guī)整市場上的游擊隊、工長資源。也就是說土巴兔不僅會成為全國最大的優(yōu)秀裝修公司入駐平臺，還會整合全國各地零散的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)工人，并由土巴兔統(tǒng)一管理為業(yè)主提供家裝服務(wù)。屆時業(yè)主也可以通過土巴兔網(wǎng)站的口碑評價直接選擇滿意的施工隊，這樣的模式具有去中介化、統(tǒng)一標準、更規(guī)范等諸多優(yōu)點，產(chǎn)業(yè)工人資源也將得到充分利用，工人以后可以通過自己的辛勤勞動和好手藝，更有尊嚴、更簡單地賺錢。

7.消費者裝修痛點：交易安全。裝修公司老板和游擊隊工長卷款跑路的事情大家也聽得很多了。裝修工程的交易安全也是一個嚴重的行業(yè)問題。

解決方案：土巴兔在業(yè)主和該裝修公司簽訂裝修施工合同的同時，會和裝修公司、業(yè)主簽訂三方的“裝修保”協(xié)議，由土巴兔托管整個工程款的40%，在正式開工后，土巴兔把托管的20%工程款交付裝修公司作為工程啟動資金，其他的60%裝修款由業(yè)主分驗收節(jié)點在施工滿意后自行支付給裝修公司，整個施工過程都會由土巴兔專業(yè)監(jiān)理分節(jié)點監(jiān)督和驗收�？⒐ず笠粋�月，業(yè)主在確認家裝無任何質(zhì)量問題，完全滿意的情況下，整體軟裝寶億萊家居飾品，再由土巴兔把托管的20%裝修尾款交付裝修公司。這種“裝修滿意后再付款”的模式為業(yè)主的資金安全和家裝施工質(zhì)量提供了最大限度的保障。另外，土巴兔的“裝修保”和包含的第三方專業(yè)監(jiān)理服務(wù)完全免費。至于土巴兔最近在深圳試點的“工長模式”，裝修款則是由土巴兔100%托管，工長帶隊施工過程中，由第三方監(jiān)理分節(jié)點驗收合格后，土巴兔才會把托管的裝修款按節(jié)點支付給工長。土巴兔“裝修保”對交易過程的安全擔保，整體軟裝寶億萊家居飾品，不僅是業(yè)界首創(chuàng)的資金安全擔保業(yè)務(wù)，也從根本上改變了業(yè)主和施工方地位不對稱的情況。

除了筆者總結(jié)的以上7點裝修過程中的改變，業(yè)主在土巴兔上可以享受到建材、裝修、家居、家具、家電、智能家居等等各項產(chǎn)品和服務(wù)，土巴兔要打造的家裝生態(tài)，遠不止于簡單的信息撮合。