近日互聯(lián)網(wǎng)家裝圈里熱議的負面新聞竟然是這個......

3月24日，家裝圈傳播的最熱的是上海建博會，蟻安居的品牌發(fā)布會，我愛我家高管離職，還有一篇引發(fā)熱議的文章，是相關媒體發(fā)出的《土巴兔成裝修“雜牌軍”聚集地》，在很多微信群傳播都很廣，瞬間沖淡了《土巴兔作為國內唯一的家裝O2O平臺受邀參加博鰲論壇》這篇文章，先不說博鰲亞洲論壇，就說土巴兔挨刀成為裝修雜牌軍聚集地這件事。

讀了一下這篇文章，主要可以總結為以下幾點：

1，有客戶向媒體投訴，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工不專業(yè)，把新房暖氣管打漏，施工質量糟糕，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館， 70多平方米的一套房耗了小半年，至今沒有住進去；

2，入住土巴兔的北京裝修公司有1002家，排名前10的裝修公司沒有大公司，業(yè)內人士都沒有聽說過，實創(chuàng)裝飾在土巴兔口碑為0，實創(chuàng)當事人表示相當于沒有土巴兔這樣的渠道；

3，知名大公司都不愿意去土巴兔平臺，因為土巴兔的消費群體都圖便宜，價格是考慮的第一要素，無法為自己帶來高端客戶；

4，土巴兔副總裁劉荃回應：平臺上所有家裝公司都是有營業(yè)執(zhí)照，有國家要求的資質�；貞�之后無下文；

5，寶億萊家居飾品，土巴兔的監(jiān)理和監(jiān)理經理對裝修公司沒有約束，網(wǎng)頁上注明的已繳納保證金不符合事實。

曾經號稱家裝界最大一筆融資2億美金的土巴兔就這樣挨刀了，被戲虐成“土巴兔就是家裝界的“餓了么”。若說幾年前出現(xiàn)這樣的投訴事情不足為奇，因為裝修公司本來就各種坑，但是現(xiàn)在恰巧趕上互聯(lián)網(wǎng)家裝的風口，這件事情難免會引起家裝圈熱議，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝大平臺，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，行業(yè)出現(xiàn)這樣事情的原因是什么呢？是個例還是常態(tài)？

總結起來，土巴兔被當作話題討論的主要原因有三個：(行業(yè)內人士大都認同)

原因一、販賣流量和販賣信息的時代已經逐漸不復存在

過去通過給傳統(tǒng)裝修公司販賣流量可以賺到錢，但是近幾年隨著房產和家裝行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)深度滲透和融合，互聯(lián)網(wǎng)家裝應運而生，而營銷致勝的時代逐漸暗淡，需要回歸行業(yè)本質，互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個玩家都出現(xiàn)平臺化趨勢，口碑時代的來臨，用戶體驗變得非常重要，簡單粗暴的營銷方式不能滿足當下時代的發(fā)展，產品為王也促使用戶在倒逼整個行業(yè)深度變革。而且通過販賣流量的方式來賺錢顯然會越來越難。

原因二、家裝行業(yè)鏈條比較長，痛點多，低頻重決策

家裝行業(yè)現(xiàn)狀想必每個人都知道，服務鏈條和服務周期長，受傳統(tǒng)行業(yè)影響較為深厚，不容易改變，痛點多，低頻、非標準化，不確定性太多，增項多，裝修工人技能差異較大，建材受渠道壓迫較為嚴重，寶億萊家居飾品，消費者對行業(yè)理解不夠，只能飽受裝修公司宰割，想要真正做好家裝，必須重構產業(yè)鏈，從建材到設計到施工再到交付最后入住，中間各個環(huán)節(jié)存在的灰色利益鏈都需要打破進行重構，不過存在痛點就意味著有機會，平臺型玩家因為不能解決前面提到的問題可能會有價值喪失的威脅，所以重度垂直型的玩家逐漸成為主流。

原因三、家裝行業(yè)由輕向重轉型是必然選擇

面對新型消費群體，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺首先都是打造自己的供應鏈，供應鏈方面的優(yōu)勢真正能夠決定一個平臺持續(xù)向前的動力，過去輕模式不能解決行業(yè)痛點，現(xiàn)在只能投入更多精力從痛點根源做起，力爭上下游打通，信息更多對稱之后就能解決很多問題。場景消費時代下，現(xiàn)在8090后消費群體的需求跟10年前相比發(fā)生很大變化，新一代消費群體更多需要一站式家裝整體解決方案，所以家裝行業(yè)的價值就體現(xiàn)在由輕向重轉型，對于重視用戶體驗和提高行業(yè)效率的平臺來講，由輕向重轉型是必然趨勢。土巴兔現(xiàn)在也有自營的部分，這也是由輕向重轉型的動作和信號。

的確，上面提到的3點原因土巴兔做的不好，一直在尋找轉型的方法和策略，更需要反思。今天土巴兔面臨的問題是行業(yè)內所有類似玩家都會面臨的問題，通過本次事件暴露出的情況說明問題的確存在。坦白講，這些投訴的問題早已經根深蒂固，如果因為這樣被“冠名”雜牌軍聚集地，顯得有些偏激和不合適，因為這是行業(yè)存在的共性問題，因為14萬家的傳統(tǒng)裝修公司現(xiàn)實存在，不能確保萬無一失，前一段時間也曝出了生活家涉嫌虛構補充合同欺騙業(yè)主，類似這樣的新聞早已不是什么新鮮事，但是作為平臺來講，不應該逃避現(xiàn)狀。當然，如果前面投訴屬實，土巴兔內部肯定要需要做進一步的整改，70平米的房子折騰了半年還未交付，這效率也太低了點，原有排名機制存在貓膩的話也需要徹底變革，重度垂直平臺不注意轉型也很容易掉隊甚至有可能被淘汰。不過前面提到的這位業(yè)主能夠忍半年才向北京商報投訴，這容忍程度也確實足夠強。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依然處于比較早期的階段，萌芽時期需要做的是各個玩家共同教育行業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)家裝的盤子越做越大，4萬億的大盤子能夠容納足夠多的玩家存在，每一類平臺肯定都存在短板，這是行業(yè)不成熟所導致，慶幸的是，寶億萊家居飾品，大家都選擇了轉型升級，這對行業(yè)整體利好。任何一個行業(yè)都在跌跌撞撞中成長，踉踉蹌蹌中堅強，不必操之過急。最后說一句，不唱衰是對行業(yè)最大的貢獻。因為家裝行業(yè)還有更多精彩即將發(fā)生。

本文作者魯紅衛(wèi)，億歐網(wǎng)專欄作者；微信：luhongwei365（添加時請注明“姓名-公司-職務”方便備注）；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐網(wǎng)”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐網(wǎng)對觀點贊同或支持。

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