寶億萊城外誠劉長河：賣場的管理和服務(wù)提升無止境

    新浪家居 陳潔北京報道

  1995年1月，劉長河帶著一個司機(jī)、一個助手，在北京南三環(huán)南四環(huán)之間一片荒地上破土動工，興建家具城。20年間，劉長河和城外誠人用他們的智慧和勤奮努力拼搏、全身心投入發(fā)展，如今的城外誠已經(jīng)成為北京單體面積最大、最具知名度、最受消費者喜愛的家居廣場之一。

城外誠家居廣場董事長 劉長河

  自1995年9月創(chuàng)建以來，城外誠始終堅持“誠信為本，以德經(jīng)商”的經(jīng)營理念，以“全程代表消費利益”為服務(wù)宗旨，讓所有到城外誠購物的消費者放心、滿意。在過去20年的發(fā)展中，寶億萊軟裝配飾，城外誠先后推出多項服務(wù)承諾與服務(wù)措施，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。

  2015年是城外誠家居廣場創(chuàng)建20周年，城外誠確定了“服務(wù)管理年”的主題，將以提升管理為主，改善運營機(jī)制，為企業(yè)增添更多活力。城外誠董事長劉長河表示，經(jīng)過20年的大力發(fā)展，城外誠在行業(yè)和消費者心中都有了一定的品牌效應(yīng)，但在管理服務(wù)上還有很大的提升空間，寶億萊家居飾品，希望借助20周年店慶的契機(jī)在管理和服務(wù)上都有個升華。

  據(jù)了解，今年城外誠主要調(diào)整了行政管理系統(tǒng)、市場運營系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)，比如管理運營中心實行“首問責(zé)任制”，大家統(tǒng)一思想，各部門管理階層互相PK，每周提出問題與建議，使經(jīng)營管理中的一些問題能得到更妥善、更快速地解決，讓正能量得到充分發(fā)揮。

城外誠是北京單體面積最大、最具知名度、最受消費者喜愛的家居廣場之一

  通過20年的苦心經(jīng)營，城外誠從企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織、經(jīng)營管理、軟實力等方面都得到極大的提升，誠信為本，以德經(jīng)商的理念更得到業(yè)內(nèi)和消費者的認(rèn)可。尤其經(jīng)過2014年的一番調(diào)整和升級，城外誠正式確立了精品家具館、家裝建材館、家居飾品館、歐美國際館、中式古典館“五館鼎立”的局面。劉長河表示，2015年在新格局形成的同時，城外誠還從外部引入先進(jìn)的管理團(tuán)隊，結(jié)合城外誠本身經(jīng)營理念及經(jīng)驗，對國際館、紅木館等專業(yè)場館進(jìn)行專業(yè)化運作。

  未來的20年，劉長河希望城外誠能在目前奠定的基礎(chǔ)上繼續(xù)良好的運作。“雖然目前市場競爭激烈，變數(shù)多，但是我們有城外誠的品牌、有平臺、有自己的職工隊伍，有商業(yè)資源，再大的困難我們也能克服。目前，城外誠的年輕領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊已經(jīng)成長起來，城外誠將不斷提升賣場管理和服務(wù)水平，為京城百姓構(gòu)建美好家庭生活貢獻(xiàn)力量。（文/新浪家居 陳潔）