寶億萊網(wǎng)絡(luò)銷售家具糾紛增多遭遇異地查處和取證難

原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)銷售家具異地查處和取證難

　　據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售家具市場(chǎng)相當(dāng)紅火，不少品牌家具陸續(xù)開設(shè)了網(wǎng)上旗艦店或線上銷售，與此同時(shí)，消費(fèi)者遭遇的異地購(gòu)物糾紛也在增多，但由于異地查處和取證難，異地購(gòu)物維權(quán)難的困境亟待突破。

　　春節(jié)前，寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館，羅女士網(wǎng)購(gòu)了一套家具。多加了500塊錢后，賣家答應(yīng)把貨物托物流送到小區(qū)門口。羅女士又請(qǐng)了搬運(yùn)工，才把家具搬回家。打開之后卻發(fā)現(xiàn)家具存在不少問(wèn)題，但是貨物已經(jīng)簽收，無(wú)法馬上退回。在多次跟賣家溝通退貨無(wú)果之后，她只好自認(rèn)倒霉。

　　羅女士：本來(lái)想找消協(xié)投訴，可我在北京，網(wǎng)站是廣東的，生產(chǎn)商是江蘇的，跟周圍朋友打聽(tīng)了一圈，也不知道該找哪里投訴。

　　在北京下的單，發(fā)貨的是廣東商家，產(chǎn)品產(chǎn)自江蘇，羅女士究竟該往哪里投訴？電子商務(wù)觀察員魯振旺建議撥打當(dāng)?shù)氐?2315維權(quán):現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退款都是有保障的，全國(guó)都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。注冊(cè)地在哪里，就在哪里解決。假如消費(fèi)者找電商平臺(tái)解決不了，可以采用法律訴訟的方式。

　　如果采取訴訟，消費(fèi)者是否可以向北京的法院提請(qǐng)? 對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，消費(fèi)者要仔細(xì)查看網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議中關(guān)于管轄權(quán)的約定。

　　邱寶昌：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的時(shí)候要約定清楚，出現(xiàn)糾紛解決成本的責(zé)任劃分，寶億萊軟裝配飾寶億萊家居生活館，選擇就近的電商還是平臺(tái)，要有約定。有的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定，但是電商平臺(tái)有先行賠付的，寶億萊家居飾品，要先履行。如果找不到電商，去找平臺(tái)所在地是可以的�；蛘咴诼男械囟伎梢蕴崞鹪V訟、打官司。

　　事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)家具發(fā)生糾紛，主要就難在取證困難。消費(fèi)者只是通過(guò)圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實(shí)物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁(yè)圖片舉證貨不對(duì)板的證據(jù)往往不夠充分。不僅如此，異地維權(quán)的成本也很高。

　　邱寶昌建議:要跨地域維權(quán)，可以通過(guò)約定在消費(fèi)者所在地，比如合同的履行地或者家居運(yùn)達(dá)的目的地，這就是在購(gòu)買之前約定解決糾紛的管轄。有了這樣的約定，消費(fèi)者所在地就有管轄權(quán)，這樣就有利于消費(fèi)者維權(quán)，降低了消費(fèi)者維權(quán)的成本。