寶億萊家裝O2O再起烽煙 “互聯(lián)網(wǎng)+”助力家裝服務(wù)升級(jí)

實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)孫威解讀互聯(lián)網(wǎng)家裝

天貓實(shí)創(chuàng)戰(zhàn)略合作現(xiàn)場(chǎng)，雙方互印手泥

　　中新網(wǎng)6月17日電 當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)加號(hào)結(jié)合了裝修市場(chǎng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始享受“網(wǎng)上下單，上門(mén)裝修”的快捷和便利。然而，當(dāng)更低廉的價(jià)格、更短的裝修周期改變了傳統(tǒng)的裝修體驗(yàn)同時(shí)，裝修領(lǐng)域的新型創(chuàng)業(yè)公司們卻依然在價(jià)格和工期上絞殺，似乎低價(jià)格和快工期成了家裝公司唯一追求。

　　為解決畸形的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，真正迎合消費(fèi)痛點(diǎn)對(duì)癥下藥，6月15日，以“產(chǎn)品、顧客和人文精神”為主題、家裝領(lǐng)軍企業(yè)實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)首倡、首個(gè)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》在京面向全國(guó)發(fā)布。九大標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：1.線上咨詢(xún)15秒回復(fù)；2.線上快速報(bào)價(jià)；3.先設(shè)計(jì)再付款；4.全程線上支付；5.線上選工長(zhǎng)監(jiān)理；6.全程線上驗(yàn)收；7.工程延期線上即時(shí)賠付；8.線上客戶十年保修；9.線上報(bào)修15分鐘響應(yīng)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁指出，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是家裝公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價(jià)值觀�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)整合了平臺(tái)服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問(wèn)題。

　　此外，作為檢驗(yàn)該標(biāo)準(zhǔn)落地的試金石，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)同時(shí)推出傳統(tǒng)家裝企業(yè)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品——“精裝688”新品，新品將于7月4日正式發(fā)售，即日起預(yù)售名額可在京率先搶定。

　　家裝O2O熱戰(zhàn)升級(jí),恐成被改變最大行業(yè)

　　互聯(lián)網(wǎng)與家裝似乎離得很遠(yuǎn)，一個(gè)是信息經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，一個(gè)是人們賴(lài)以生存的傳統(tǒng)行業(yè)，但是，兩者又如此之近，在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家裝企業(yè)擁抱、轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。今年以來(lái)家裝行業(yè)動(dòng)作頗多：2月，天貓攜手東鵬首開(kāi)行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)O2O體驗(yàn)館；近日，天貓發(fā)布了家裝2.0戰(zhàn)略。你方唱罷我登場(chǎng)，家裝O2O平臺(tái)“美家?guī)汀币淹瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)。此外，電商平臺(tái)齊家網(wǎng)打造的國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)于6月1日正式上線試運(yùn)營(yíng)。

　　作為大宗線下家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈里最重要的一環(huán)，也是體驗(yàn)為王的一個(gè)行業(yè)，家裝行業(yè)想要被互聯(lián)網(wǎng)帶著走具有巨大難度。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)風(fēng)口再大，也難以帶動(dòng)家裝線下漫長(zhǎng)的服務(wù)鏈條，寶億萊家居飾品，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動(dòng)去利用互聯(lián)網(wǎng)，在被互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經(jīng)營(yíng)模式。

　　目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有很多實(shí)力強(qiáng)勁的傳統(tǒng)家裝公司，他們的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)伸展到了全國(guó)多個(gè)城市，擁有實(shí)力強(qiáng)大的裝修隊(duì)伍，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下他們正向此領(lǐng)域挺進(jìn)。調(diào)查顯示，寶億萊家居飾品，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，屬于頻次并不高的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，但它和買(mǎi)房子一樣，是剛需產(chǎn)業(yè)。然而盡管是剛需，現(xiàn)在也早已過(guò)了酒香不怕巷子深、坐等顧客上門(mén)的年代，加上行業(yè)的快速發(fā)展造成了企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，以?xún)r(jià)比價(jià)、私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難的事數(shù)不勝數(shù)，消費(fèi)者裝修的痛點(diǎn)越來(lái)越多，急需一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點(diǎn)。

　　作為在行業(yè)率先進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)踐的實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)，此次與中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)共同發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，董事長(zhǎng)孫威認(rèn)為適逢其時(shí)：實(shí)創(chuàng)這種傳統(tǒng)家裝公司比互聯(lián)網(wǎng)公司更懂行業(yè)，也更懂客戶的需求，多年以來(lái)我們?cè)诰�下已經(jīng)積累了大量的裝修經(jīng)驗(yàn)，擁有穩(wěn)定可靠的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)伍，已經(jīng)得到了眾多客戶的認(rèn)可，今天通過(guò)實(shí)創(chuàng)大數(shù)據(jù)支撐，打造互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，將可更加便捷得提升用戶體驗(yàn)、獲得消費(fèi)者的信任。

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)家裝企業(yè)注重的是服務(wù)，線上平臺(tái)注重的是保障。實(shí)創(chuàng)在總結(jié)線上線下特征的同時(shí)不斷變革，利用互聯(lián)網(wǎng)解決了之前行業(yè)存在的最難的溝通問(wèn)題，家裝行業(yè)可以說(shuō)是被互聯(lián)網(wǎng)改變最大的行業(yè)之一�！眰鹘y(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團(tuán)隊(duì)做后方補(bǔ)充、為線上導(dǎo)流，線上也能利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為線下帶來(lái)創(chuàng)收，這樣就實(shí)現(xiàn)了線下線下資源共享和合理利用�！睂O威分析。

　　發(fā)布會(huì)上，阿里家裝事業(yè)部、汽車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理王立成，實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)孫威分別從協(xié)會(huì)、平臺(tái)和行業(yè)角度深度闡述了行業(yè)存在的問(wèn)題、《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布的意義及新產(chǎn)品對(duì)行業(yè)的影響，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)十家專(zhuān)業(yè)媒體及行業(yè)代表共同見(jiàn)證了這一互聯(lián)網(wǎng)家裝史上重要里程碑的一刻。

　　回歸原點(diǎn)：“產(chǎn)品、顧客和人文精神”

　　作為檢驗(yàn)該標(biāo)準(zhǔn)落地的試金石，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)同時(shí)發(fā)布了“精裝688”新品。眾所周知，以往，消費(fèi)者走進(jìn)裝修公司之前，對(duì)于家里究竟裝成什么樣并沒(méi)有明確的思路。往往是被設(shè)計(jì)師用概念忽悠了一通兒，草草定下了設(shè)計(jì)方案。開(kāi)工以后又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去、改來(lái)改去，用戶體驗(yàn)非常糟糕。“互聯(lián)網(wǎng)裝修要想提升用戶體驗(yàn)，就要從用戶踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻開(kāi)始改造裝修流程。隨時(shí)隨地掌握施工進(jìn)展就是互聯(lián)網(wǎng)家裝最大魅力所在，它也是由新型互聯(lián)網(wǎng)裝修公司率先執(zhí)行的。開(kāi)工后，工人會(huì)按照要求拍照上傳圖片，比如說(shuō)材料開(kāi)包環(huán)節(jié)、埋線環(huán)節(jié)等，監(jiān)理會(huì)不定期突擊檢查，有問(wèn)題都會(huì)在微信群里說(shuō)明，讓用戶隨時(shí)隨地了解施工進(jìn)展情況。從側(cè)面也可看出，家裝公司和業(yè)主之間信任度嚴(yán)重偏低 ”

　　互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不透明，但依然無(wú)法解決諸如主材、工人等原因?qū)е碌难b修質(zhì)量的問(wèn)題。對(duì)于此次實(shí)創(chuàng)推出的“精裝688”產(chǎn)品，實(shí)創(chuàng)董事長(zhǎng)孫威進(jìn)一步解釋說(shuō)：“精裝688”的內(nèi)容設(shè)計(jì)來(lái)自于實(shí)創(chuàng)十幾年家裝經(jīng)驗(yàn)和客戶大數(shù)據(jù)的支撐，可以有效解決90%的用戶需求，剩下10%的用戶可能有一些特殊情況，比如異形電視背墻、異形吊頂，頂樓防水等。“針對(duì)產(chǎn)品內(nèi)無(wú)法覆蓋的內(nèi)容我們都會(huì)在第一時(shí)間就提出來(lái)，業(yè)主簽約之前就充分了解整個(gè)工程內(nèi)容，哪些是含的，哪些是不包含的，非常清晰。同時(shí)，為了讓消費(fèi)者更加安心地入住，所有選擇實(shí)創(chuàng)精裝688的客戶都享有基礎(chǔ)工程十年保修服務(wù)，這也是目前家裝市場(chǎng)最長(zhǎng)的保修期限�！�

　　實(shí)創(chuàng)精裝688產(chǎn)品是傳統(tǒng)家裝企業(yè)推出的第一個(gè)純粹互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品，從內(nèi)容設(shè)計(jì)到主材品牌搭配無(wú)一不追求極致的客戶體驗(yàn)，用進(jìn)口三層實(shí)木地板、進(jìn)口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛(wèi)浴等打造近乎于變態(tài)級(jí)別的主材配置。同時(shí)，為了更高品質(zhì)的追求，實(shí)創(chuàng)在工期設(shè)計(jì)上沒(méi)有跟風(fēng)快，而是采用更加理性科學(xué)的28天標(biāo)準(zhǔn)工期，不過(guò)相比于之前55天工期也是提速了50%。